Acelera é uma ferramenta que vem para trazer velocidade, mobilidade e acesso a oportunidades em tempo real para os consultores Rede.
O Acelera facilita o dia a dia dos consultores na prospecção direcionada com credenciamento online, planejamento de rota do dia e acompanhamento do status do ponto de venda.
Contexto
Muitos consultores da Rede em seu dia de trabalho realizando visitas acabam identificando clientes para prospectar. Eles tinham que fazer contato com a central da Rede e fazer uma indicação do cliente para que o representante comercial da região pudesse ser notificado. O que acontecia geralmente era a perda do prospect por falhas no processo, na comunicação e na disponibilidade dos representantes comerciais para atendimento.
Solução
A solução foi criar um app para que qualquer consultor da companhia pudesse instalar em seu smartphone para realizar o primeiro atendimento, cadastro e solicitação de maquinha POS para o cliente prospectado.
Objetivo do Projeto
– Prospecção direcionada com credenciamento online;
– Rota do dia planejada;
– Acompanhamento do status do ponto de vendas.
Meu papel
Product Design
O Processo detalhado
Inception
Reunimos os principais stakeholders para realização de dinâmicas e preparação do board do projeto. Nesse processo descobrimos que o projeto se transformaria em um produto amplo e de longa continuidade.
Discovery, Brainstormings e Blueprints colaborativos
Chamamos presencialmente alguns consultores e representantes comerciais, para participar de workshops com brainstormings e blueprints colaborativos, para mapear como seria o fluxo ideal de trabalho colaborativo entre todos e começar a esboçar junto com eles uma solução que pudesse ser utilizada pelas duas pontas de forma fluída.
Desenho da Experiência e Design
Com o material gerado nas dinâmicas em mãos chegou o momento de juntar tudo e começar a desenhar a experiência final do app e o seu design. Unimos todas as etapas do processo num fluxo único, com todas as informações necessárias sendo cadastradas pelos consultores, sendo agendada a visita e disponibilizada no roteiro para os representantes comerciais de forma automatizada.
Testes de Usabilidade e Aprendizados
Desenvolvemos protótipos navegáveis no marvel e reunimos novamente os consultores e representantes comerciais para aplicação de testes de usabilidade e coleta de feedbacks.
Contexto
Em uma primeira rodada de testes, colocamos consultores e representantes comerciais em uma única sala para rodar uma dinâmica e realizar o processo juntos. Funcionou bem, mas identificamos uma dificuldade entre os profissionais. Os consultores tinham receio de falar suas opiniões e problemas e isso travou o processo e impediu que nós pudéssemos coletar feedbacks verdadeiros deles.
Discovery
Discovery é uma disciplina de muitas facetas e agora precisávamos usar a técnica para descobrir porque o comportamento na dinâmica de teste não estava tão colaborativo como na primeira vez, durante os brainstorms.
Investigamos e descobrimos que os consultores estavam com medo de serem expostos depois, no dia a dia de trabalho. Porque depois da primeira dinâmica houveram conflitos entre as áreas, causados justamente pelos problemas que motivaram a criação da solução. Problema no fluxo de informação e na comunicação não fluída entre eles.
Solução
Fizemos mais duas rodadas de dinâmicas em dias diferentes com workshops para mostrar como as dinâmicas eram realizadas e porquê, para conseguir o engajamento e deixar os profissionais mais a vontade, seguros e descontraídos.
Na segunda rodada, pela manhã, separamos dois grupos em salas e andares diferentes. Em uma apenas os consultores e na outra apenas os representantes comerciais. Nas primeiras duas horas fizemos os workshops.
No restante da manhã rodamos os testes com os protótipos e coletamos feedbacks de melhorias do processo todo com os dois grupos, desenhando esboços do que identificaram como melhoria nas telas e funcionalidades.
Na parte da tarde juntamos os dois grupos para fazer uma convergência entre as soluções que eles separadamente esboçaram conosco.
Foi um sucesso, e acabamos descobrindo que a solução deveria ter um step a mais nas mãos dos consultores. Onde eles poderiam além de fazer um pré-cadastro do estabelecimento já realizar o pedido do produto, escolhendo através de uma tabela qual o melhor produto para já fisgar o cliente até uma avaliação mais profunda do representante comercial.
Na terceira rodada, reunimos os profissionais em outro dia, novamente em uma única sala e reaplicamos o teste com as melhorias coletadas do que tinha sido desenhado para o primeiro teste, adicionando agora os testes das funcionalidades esboçadas na segunda rodada.
Lançamento
Ao final desse processo realizamos o desenvolvimento e o lançamento do app. A adesão foi de 100% dos consultores. Que agora tinham em mãos uma ferramenta que também roteirizava suas visitas automaticamente e também era um lugar de fácil consulta de estabelecimentos para abertura e habilitação de novas contas para a companhia, sem precisar passar pela central de atendimento.
No futuro desenharíamos outra solução para os representantes comerciais onde aproveitaríamos todas essas informações para compor carteiras e rotas de visitas para oferta de novos produtos para os clientes ativados pelos consultores.
Ciclos de Desenvolvimento e Melhoria contínua
Após a primeira entrega e disponibilização do app para uso na companhia seguimos fazendo acompanhamento de uso e coleta de feedbacks via canal de sugestões no app, entrevistas com alguns consultores e representantes comerciais, além da coleta de dados e métricas através do próprio app. Essas informações reunidas nos forneceram insights e devolutivas para melhoria das funcionalidades e fluxos já desenvolvidos, para evolução do app com novas funcionalidades.
